Política de Devoluciones

Política de Devoluciones – Elevra Rope

En Elevra Rope nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón su compra no cumple con sus expectativas o presenta algún defecto, contamos con la siguiente política de devoluciones, diseñada en apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente en México.

1. Plazo para solicitar una devolución

• Usted podrá solicitar la devolución o cambio de su producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

• Para productos con defecto de fabricación, el plazo se extiende a 90 días naturales a partir de la entrega.

2. Condiciones para la devolución

Para ser elegible a una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se entregó.

2. Mantener su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

3. Presentar el comprobante de compra (factura o ticket).

4. No ser un producto adquirido en liquidación, personalizado o con especificaciones especiales solicitadas por el cliente, salvo defecto de fábrica.

3. Procedimiento para solicitar la devolución

1. Enviar un correo electrónico a [correo de atención al cliente] con el asunto “Solicitud de Devolución” indicando: número de pedido, nombre completo, descripción del motivo y fotografías del producto.

2. Nuestro equipo revisará la solicitud y, en un plazo máximo de 5 días hábiles, le indicará los pasos a seguir y, de proceder, el número de autorización de devolución (RMA).

3. El producto deberá enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo, usando un servicio de mensajería con número de rastreo.

4. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución es por defecto de fabricación o error de envío, Elevra Rope cubrirá los gastos de transporte.

• Si la devolución es por motivos ajenos a defectos o errores de envío, el cliente será responsable de los costos de transporte.

5. Reembolso

• Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará al cliente si la devolución es aprobada.

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en casos de error atribuible a Elevra Rope.

6. Garantía y derechos del consumidor

Todos nuestros productos están respaldados por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esto significa que, en caso de que el producto presente defectos de fabricación, usted tiene derecho a la reparación, reposición o devolución del importe pagado, sin perjuicio de las garantías adicionales que otorguemos.

7. Contacto

Para dudas o aclaraciones sobre nuestra política de devoluciones, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: elevrarope20@gmail.com

• Teléfono: 3323425710

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del Centro de México).